Política de Devoluciones y Garantía

💛 Garantía y Cuidados de tus Joyas

En Peluditos.org, cada pieza está elaborada con amor, dedicación y bajo estrictos estándares de calidad. Nuestros productos son accesorios de bisutería fina elaborados en aleación metálica con cristales decorativos tipo circonita.

💖 ¿Recibiste un producto defectuoso o dañado? ¡No te preocupes! Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido presenta alguna falla de fabricación o daño en el transporte, con gusto realizaremos el cambio para que tu experiencia sea perfecta.

1. 🧪 El pH de la piel y el desgaste natural

Queremos compartirte un dato muy especial antes de estrenar tus accesorios: ¿Sabías que el agua no es el agente más abrasivo para tus joyas, sino la química de tu cuerpo?

El nivel de acidez (pH) de la piel y la sudoración varían de manera única en cada persona. Por esta razón, una misma joya puede mantenerse intacta durante años en alguien, mientras que a otra persona puede opacarse o cambiar de tono con mayor rapidez.

• ✅ ¿Qué SÍ cubre la garantía? Cubrimos exclusivamente defectos de fabricación (fallas en broches, piezas desprendidas de origen) y daños causados durante el transporte hasta la entrega de tu pedido.
• ❌ ¿Qué NO cubre la garantía? Debido a que el proceso de cambio de color o desgaste depende de la química corporal única de cada cliente, y a que no podemos controlar el uso, almacenamiento o exposición a agentes químicos (como perfumes, cremas, lociones, jabones o sudor) una vez entregada la pieza, no realizamos cambios ni devoluciones por el oscurecimiento o deterioro progresivo del metal derivado del uso diario.

✨ Consejo especial: Te invitamos a consultar nuestra sección de Tips para que tus Joyas Brillen Siempre ✨ y conocer como consentir tus accesorios correctamente, evitar el contacto con humedad o químicos y mantener su brillo por mucho más tiempo. 🫶

2. 🗓️ Plazo para Solicitudes

Cuentas con 8 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para reportar e iniciar un proceso de devolución o cambio por garantía si:

• El producto llegó defectuoso, roto o con fallas de fábrica.
• La referencia o modelo recibido no corresponde al producto adquirido.

3. 🏷️ Condiciones para Cambios por Preferencia

Si deseas realizar un cambio por otro modelo o referencia de nuestra colección, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin usar y en su estado original.
• Conservar intactas sus etiquetas, empaques y estuches originales.

4. 📲 ¿Cómo solicitar una Devolución o Cambio?

Iniciar el proceso es muy sencillo:

1. Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp: 3112028792.
2. Envíanos tu número de pedido y el nombre completo del titular de la compra.
3. Adjunta una breve descripción del motivo junto con fotografías o videos claros del producto.

5. 💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificada su condición:

• Procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• La devolución del dinero se realizará a través del método de pago utilizado en la compra y únicamente a nombre del titular de la orden.

6. 🚚 Gastos de Envío

• Garantía por defecto o envío incorrecto: Nos hacemos cargo del 100% de los fletes de devolución y reenvío.
• Cambio por gusto o cambio de referencia: El cliente asume los costos de envío para devolver el producto y para la entrega del nuevo modelo.
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo errores imputables a la tienda.

7. 🚫 Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de exclusividad e higiene, no aplican devoluciones ni cambios para:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en oferta, liquidación o promociones especiales.

8. 💬 Contacto y Atención al Cliente

Estamos para ayudarte en cada paso. Si tienes dudas o consultas adicionales sobre tu compra, contáctanos directamente a nuestro WhatsApp: 3112028792 o visita nuestra tienda web www.peluditos.org. ¡Será un gusto atenderte! 🐾🐶